Relancer n'est pas harceler. L'email de relance est un type d'emailing essentiel qui rappelle votre existence sans être intrusif. Voici 4 templates adaptés à différentes situations.
Relance 1 : après un devis sans réponse
Bonjour Marc,
Je vous ai envoyé notre proposition il y a une semaine. Je voulais m'assurer que vous l'aviez bien reçue et que tout était clair.
Si vous avez des questions ou si certains points méritent d'être ajustés, je suis disponible pour en discuter.
Qu'en pensez-vous ?
Cordialement,
Marie
Timing : 5-7 jours après l'envoi du devis
Relance 2 : après un premier email de prospection
Bonjour Sophie,
Je vous ai contactée la semaine dernière au sujet de votre prospection commerciale. Peut-être avez-vous manqué mon email.
En résumé : nous aidons les entreprises comme la vôtre à identifier leurs prospects idéaux sans y passer des heures.
Avez-vous 15 minutes cette semaine pour en discuter ?
Cordialement,
Pierre
Timing : 3-5 jours après le premier email
Relance 3 : client inactif depuis plusieurs mois
Bonjour Thomas,
Cela fait un moment que nous n'avons pas travaillé ensemble. J'espère que votre activité se porte bien.
Je me permets de vous contacter car nous avons développé de nouvelles fonctionnalités qui pourraient vous intéresser, notamment [fonctionnalité pertinente].
Seriez-vous disponible pour un point rapide cette semaine ?
Bien cordialement,
Marie
Timing : 3-6 mois après le dernier contact
Relance 4 : la dernière tentative
Bonjour Claire,
Je vous ai contactée plusieurs fois sans réponse. Je comprends, vous êtes probablement très occupée.
Je vais donc considérer que le timing n'est pas le bon et clôturer votre dossier de mon côté.
Si votre situation change à l'avenir, n'hésitez pas à me recontacter. Je serai ravi d'échanger avec vous.
Bonne continuation,
Pierre
Timing : après 2-3 relances sans réponse
Les règles d'or de la relance
- Espacez vos relances. Minimum 3-5 jours entre chaque. Relancer le lendemain, c'est harceler.
- Variez l'angle. Ne renvoyez pas le même message. Apportez un élément nouveau à chaque relance.
- Restez bref. Plus l'email est court, plus il sera lu. Une relance n'a pas besoin de tout répéter.
- Acceptez le silence. Après 3 relances, passez à autre chose. Vous pourrez réessayer dans 6 mois.
Ne culpabilisez pas le destinataire. « Je n'ai toujours pas de nouvelles de vous » ou « Vous m'ignorez » sont des formulations à proscrire. Elles mettent mal à l'aise et ne déclenchent pas de réponse.
Le meilleur moment pour relancer : le mardi ou le jeudi, en milieu de matinée. Évitez le lundi (rattrapage du week-end) et le vendredi (pensées déjà ailleurs).
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