L'emailing, c'est l'envoi d'un email à un groupe de personnes, généralement pour communiquer une information, promouvoir une offre ou maintenir une relation avec ses contacts. On parle aussi d'email-marketing quand l'objectif est commercial.
Vous avez sûrement déjà reçu une newsletter d'une marque que vous suivez, ou un email vous présentant un nouveau service. C'est de l'emailing. Rien de compliqué. La différence avec un email classique envoyé à un collègue ? Ici, on s'adresse à plusieurs personnes en même temps, avec un message pensé pour susciter une action.
Pour les entreprises, l'emailing représente l'un des canaux de communication les plus rentables. Selon la DMA, le retour sur investissement moyen est de 42€ pour chaque euro investi. Difficile de trouver mieux.
L'emailing n'est pas réservé aux grandes entreprises
Il y a quelques années, seules les grandes marques avaient les moyens de faire de l'email-marketing. Les outils étaient chers, complexes, et nécessitaient des compétences techniques pointues.
Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Un consultant indépendant peut envoyer une newsletter à ses prospects aussi facilement qu'une multinationale. Les plateformes emailing modernes ont rendu cette technique accessible à tous, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Un cabinet de recrutement qui souhaite informer ses candidats des nouvelles offres, une agence web qui partage son expertise à ses clients, une startup SaaS qui présente ses nouvelles fonctionnalités. Tous utilisent l'emailing au quotidien. Et vous pouvez faire pareil.
Emailing et newsletter : quelle différence ?
On utilise souvent ces deux termes de façon interchangeable, mais ils ne désignent pas exactement la même chose.
L'emailing est le terme générique qui englobe tous les envois d'emails à une liste de contacts : prospection, promotions, relances, emails transactionnels.
La newsletter est un type particulier d'emailing. C'est un email envoyé à intervalles réguliers (hebdomadaire, mensuel) à des abonnés qui se sont inscrits volontairement. Son objectif est d'informer et de fidéliser, pas de vendre directement.
En résumé : toutes les newsletters sont des emailings, mais tous les emailings ne sont pas des newsletters. Un email de prospection B-to-B ou une confirmation de commande sont des emailings, pas des newsletters.
Les trois grandes familles d'emailing
On distingue généralement trois types d'emailing selon l'objectif visé.
La newsletter pour informer et fidéliser
La newsletter est un email envoyé à intervalles réguliers, souvent hebdomadaire ou mensuel, à des personnes qui se sont inscrites volontairement. L'objectif est de maintenir le contact, de partager des actualités ou des conseils utiles. Un formateur indépendant peut par exemple envoyer chaque semaine des astuces à sa communauté. La relation se construit dans la durée.
L'email de prospection pour conquérir
L'email de prospection s'adresse à des contacts qui ne vous connaissent pas encore, ou très peu. En B-to-B, c'est un levier redoutable pour générer des leads. Une ESN qui présente ses références à des directeurs informatiques, un cabinet de conseil qui propose un audit gratuit à des DRH. Le message est plus direct, orienté vers une prise de contact.
L'email transactionnel pour accompagner
L'email transactionnel est déclenché automatiquement suite à une action de l'utilisateur. Confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, notification de livraison. Ces emails ont des taux d'ouverture très élevés car le destinataire les attend.
Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez notre guide sur les différents types d'emailing.
L'email reste le canal préféré des professionnels
Depuis 2007, on lit régulièrement que l'email est mort, dépassé par les réseaux sociaux ou les messageries instantanées. Pourtant, les chiffres racontent une autre histoire.
Les salariés utilisent l'email depuis les années 90 et cette habitude n'a pas changé. Correspondre par email avec ses collègues, ses clients ou ses fournisseurs reste naturel en entreprise. Les messageries instantanées comme Slack ou Teams ont pris leur place pour les échanges rapides, mais l'email demeure le canal de référence pour les communications formelles.
D'ailleurs, l'annonceur contrôle totalement sa liste d'adresses email. Elle fait partie intégrante de son CRM. Ce n'est pas le cas pour une page LinkedIn ou un compte Instagram. Les réseaux sociaux peuvent changer leurs règles du jour au lendemain, voire fermer un compte. L'email vous appartient.
Ce qui fait la force de l'emailing
L'emailing cumule plusieurs avantages qui expliquent sa longévité.
Le coût est imbattable. Quelques centimes pour atteindre un prospect, contre plusieurs euros pour un appel téléphonique ou un courrier postal. Cela reste le canal marketing-direct le plus abordable en termes de coût par message délivré.
Tout est mesurable. Combien de personnes ont ouvert votre email ? Combien ont cliqué ? Lesquelles ? Vous savez exactement ce qui fonctionne et pouvez ajuster vos campagnes en conséquence. Essayez d'obtenir ces données avec une publicité papier.
La personnalisation est simple. Vous pouvez adapter le message selon le profil du destinataire, son secteur d'activité, son historique avec votre entreprise. Un email personnalisé est un email qui performe.
L'envoi est instantané. Une offre à communiquer en urgence ? Votre message peut être dans les boîtes de réception en quelques minutes. Pas de délai d'impression ou de distribution.
Le saviez-vous ? L'email est moins intrusif que le téléphone et plus formel que la messagerie instantanée. Il laisse une trace écrite, ce qui rassure les professionnels habitués à documenter leurs échanges.
Les limites à connaître avant de se lancer
L'emailing a aussi ses contraintes. Mieux vaut les connaître dès le départ pour éviter les déconvenues.
La concurrence dans les boîtes de réception est rude. Les professionnels reçoivent des dizaines d'emails par jour. Le vôtre doit sortir du lot pour être ouvert. Cela passe par un objet accrocheur et un expéditeur identifiable.
La délivrabilité n'est pas garantie. Tous vos emails n'arriveront pas forcément en boîte de réception. Certains peuvent atterrir dans les spams si votre réputation d'expéditeur est mauvaise ou si votre liste contient trop d'adresses invalides. C'est pourquoi il est important de vérifier et nettoyer sa liste régulièrement.
Le RGPD impose des règles strictes. En Europe, vous ne pouvez pas envoyer d'emails commerciaux à n'importe qui. Le destinataire doit avoir donné son accord, sauf exceptions en B-to-B. Le non-respect de ces règles expose à des sanctions.
Par où commencer concrètement ?
Vous voulez vous lancer ? Voici les étapes essentielles.
Constituez une liste de contacts qualifiés. C'est la base de tout. Sans liste, pas d'emailing. Vous pouvez collecter des adresses via votre site web, lors d'événements professionnels, ou en achetant une base de données B-to-B ciblée. L'important est que vos contacts correspondent à votre cible.
Choisissez une plateforme d'emailing. Oubliez Outlook ou Gmail pour envoyer en masse, vous risquez de bloquer votre compte et de ruiner votre réputation d'expéditeur. Une plateforme spécialisée gère les envois, les désabonnements et vous fournit des statistiques détaillées.
Rédigez un premier message simple. Pas besoin de faire compliqué au début. Un objet clair, un contenu court et utile, un appel à l'action visible. Vous affinerez avec l'expérience et les retours de vos premières campagnes.
Pour vous familiariser avec les termes techniques que vous rencontrerez, consultez notre vocabulaire de l'emailing.
Pour un guide pas à pas, consultez notre article créer sa première newsletter.
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Voir nos outilsQuestions fréquentes
Quelle est la différence entre emailing et spam ?
L'emailing s'adresse à des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages, avec une possibilité de désabonnement. Le spam est envoyé sans consentement et souvent sans possibilité de se désinscrire. Un emailing respecte le RGPD, le spam non.
Faut-il un logiciel spécial pour faire de l'emailing ?
Oui, une plateforme d'emailing est indispensable dès que vous dépassez quelques dizaines de contacts. Elle gère l'envoi en masse, les désabonnements, les statistiques et la délivrabilité. Envoyer depuis Outlook ou Gmail est limité et risqué pour votre réputation d'expéditeur.
Combien coûte une campagne emailing ?
Le coût varie selon le volume et la plateforme choisie. Comptez entre 0,001€ et 0,01€ par email envoyé selon les prestataires. C'est le canal marketing direct le moins cher au contact délivré, loin devant le courrier postal ou le téléphone.
L'emailing fonctionne-t-il encore en 2026 ?
L'emailing reste le canal marketing le plus rentable avec un ROI moyen de 42€ pour 1€ investi selon la DMA. Les professionnels utilisent l'email quotidiennement et continueront de le faire. Les volumes d'emails envoyés augmentent chaque année.