Vous lisez un article sur l'emailing et vous tombez sur des mots comme "bounce", "opt-in" ou "délivrabilité". Pas de panique. Ce glossaire est là pour vous aider à décoder le jargon du métier.
Inutile de tout retenir par cœur. Gardez cette page sous le coude et revenez-y quand vous croisez un terme inconnu. Les définitions sont organisées par thème pour vous aider à comprendre comment ces concepts s'articulent entre eux.
Les fondamentaux
L'envoi d'un email à un groupe de personnes, généralement pour communiquer une information, promouvoir une offre ou maintenir une relation commerciale. On parle aussi d'email-marketing quand l'objectif est commercial. Pour en savoir plus, consultez notre article qu'est-ce que l'emailing.
Un type d'emailing envoyé à intervalles réguliers, souvent hebdomadaire ou mensuel. La newsletter informe et fidélise des abonnés qui se sont inscrits volontairement. Un consultant peut envoyer chaque semaine des conseils à sa communauté, par exemple.
Un envoi d'email unique à une liste de destinataires, à une date précise. On parle de "lancer une campagne" pour désigner l'action d'envoyer un emailing. Une entreprise peut réaliser plusieurs campagnes par mois selon ses objectifs.
L'ensemble des adresses email auxquelles vous envoyez vos campagnes. Cette liste constitue votre base de contacts. Sa qualité conditionne directement vos résultats. Mieux vaut 500 contacts qualifiés que 5 000 adresses douteuses.
Un modèle d'email préconçu que vous personnalisez avec votre contenu. Les templates permettent de créer des emails professionnels sans compétences techniques. La plupart des plateformes emailing en proposent des dizaines.
Un email responsive s'adapte automatiquement à l'écran sur lequel il est lu, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Plus de la moitié des emails sont lus sur mobile. Un email non responsive sera difficile à lire et générera moins de clics.
La page web sur laquelle arrive le destinataire après avoir cliqué dans votre email. Une bonne landing page est cohérente avec le message de l'email et guide le visiteur vers une action précise : remplir un formulaire, demander un devis, acheter.
Le bouton ou le lien principal de votre email, celui qui incite le lecteur à passer à l'action. "Demander un devis", "Télécharger le guide", "Prendre rendez-vous" sont des exemples de CTA. Un email efficace contient généralement un seul CTA bien visible.
Le texte court qui apparaît après l'objet dans la boîte de réception, avant même d'ouvrir l'email. Ce texte complète l'objet et peut influencer la décision d'ouvrir. Beaucoup de débutants négligent le préheader alors qu'il est visible par tous les destinataires.
L'adaptation du contenu de l'email selon le destinataire. La forme la plus simple consiste à insérer le prénom dans l'objet ou le corps du message. Les plateformes avancées permettent de personnaliser des sections entières selon le profil ou le comportement du contact.
Mesurer ses résultats
Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email. Un taux d'ouverture de 20% signifie que 20 personnes sur 100 ont ouvert le message. Ce taux dépend principalement de l'objet de l'email et de la reconnaissance de l'expéditeur.
Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre email. Ce taux mesure l'intérêt réel pour votre contenu. Un bon taux de clic en B-to-B se situe généralement entre 2% et 5%, selon le secteur et le type d'email.
Le pourcentage de destinataires qui ont réalisé l'action souhaitée après avoir cliqué. Cette action peut être un achat, une inscription, une demande de devis. Le taux de conversion mesure l'efficacité réelle de votre campagne au-delà du simple clic.
Le pourcentage d'emails qui n'ont pas pu être délivrés. Un taux de rebond élevé signale un problème de qualité de votre liste. Au-delà de 5%, votre réputation d'expéditeur risque d'être dégradée par les fournisseurs de messagerie.
Le retour sur investissement, c'est-à-dire ce que vous gagnez par rapport à ce que vous dépensez. L'emailing affiche le meilleur ROI de tous les canaux marketing directs, avec en moyenne 42€ générés pour chaque euro investi selon la DMA.
Une méthode qui consiste à envoyer deux versions légèrement différentes d'un email à deux échantillons de votre liste, puis à mesurer laquelle performe le mieux. On teste souvent l'objet, le CTA ou l'heure d'envoi. La version gagnante est ensuite envoyée au reste de la liste.
L'ensemble des techniques qui permettent de mesurer le comportement des destinataires. Qui a ouvert, qui a cliqué, sur quel lien, à quelle heure. Le tracking est intégré dans toutes les plateformes emailing et fournit les données nécessaires pour calculer vos taux.
Un email qui revient en erreur définitive. L'adresse n'existe pas, le domaine est invalide, le serveur rejette le message de façon permanente. Les hard bounces doivent être supprimés immédiatement de votre liste car ils dégradent votre réputation d'expéditeur.
Un email qui revient en erreur temporaire. La boîte du destinataire est pleine, le serveur est momentanément indisponible. Les plateformes retentent généralement l'envoi plusieurs fois. Si le soft bounce persiste, l'adresse finit par être considérée comme invalide.
Un terme hérité du courrier postal, utilisé pour désigner une adresse email qui n'est plus valide. L'employé a quitté l'entreprise, l'adresse a été supprimée. En emailing, les NPAI génèrent des hard bounces et doivent être retirés de vos listes.
D'où vient le mot "bounce" ? En anglais, "bounce" signifie rebondir. Comme une balle qui revient quand elle frappe un mur, un email "rebondit" quand il ne peut pas atteindre sa destination. L'image est restée et le terme s'est imposé dans toutes les langues.
Délivrabilité et réputation
La capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception de vos destinataires, et non leur dossier spam. La délivrabilité dépend de votre réputation d'expéditeur, de la qualité de votre liste et du contenu de vos messages. Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide sur comment éviter le spam.
Un email non sollicité, envoyé en masse sans le consentement des destinataires. Par extension, le dossier spam est l'endroit où les messageries placent les emails qu'elles considèrent comme indésirables. Finir en spam est le cauchemar de tout expéditeur.
Une adresse email créée spécifiquement pour identifier les expéditeurs qui envoient sans consentement. Ces adresses n'appartiennent à personne et ne peuvent donc pas s'inscrire volontairement à une liste. Envoyer à un spamtrap dégrade immédiatement votre réputation.
Le consentement explicite d'une personne à recevoir vos emails. En B-to-C, l'opt-in est obligatoire avant tout envoi commercial. En B-to-B, les règles sont plus souples grâce à la notion d'intérêt légitime, mais le destinataire doit toujours pouvoir refuser.
L'action de se désinscrire d'une liste de diffusion. Le lien de désabonnement, obligatoire dans tout email commercial, permet l'opt-out. Respecter rapidement les demandes de désabonnement protège votre réputation et vous met en conformité avec le RGPD.
La demande d'un destinataire de ne plus recevoir vos emails. Un taux de désabonnement normal se situe sous 0,5% par campagne. Au-delà, c'est le signe que votre contenu ne correspond pas aux attentes de votre audience ou que vous envoyez trop fréquemment.
Trois protocoles d'authentification qui prouvent aux serveurs de messagerie que vous êtes bien l'expéditeur légitime de vos emails. Ces configurations techniques sont généralement mises en place par votre prestataire ou votre service informatique. Sans elles, vos emails risquent d'être considérés comme suspects.
L'action technique d'envoyer les emails via une infrastructure spécialisée. On parle de "routeur" pour désigner une plateforme emailing qui assure cet envoi. Le routage professionnel garantit une meilleure délivrabilité qu'un envoi depuis votre messagerie personnelle.
La division de votre liste en groupes homogènes selon des critères précis : secteur d'activité, comportement d'achat, niveau d'engagement. La segmentation permet d'envoyer des messages plus pertinents à chaque groupe. Un email ciblé génère de meilleurs résultats qu'un envoi générique à toute la base.
L'automatisation de l'envoi d'emails selon des règles prédéfinies. Un nouveau contact reçoit automatiquement un email de bienvenue. Un prospect qui clique sur un lien reçoit une relance trois jours plus tard. L'automation permet de maintenir la relation sans intervention manuelle.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre taux d'ouverture et taux de clic ?
Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email. Le taux de clic mesure ceux qui ont cliqué sur un lien dans le message. Un email peut être ouvert sans générer de clic. Les deux indicateurs sont complémentaires : l'ouverture reflète l'attractivité de l'objet, le clic reflète la pertinence du contenu.
Qu'est-ce qu'un bounce en emailing ?
Un bounce, ou rebond, est un email qui n'a pas pu être délivré. On distingue le hard bounce, erreur définitive comme une adresse inexistante, du soft bounce, erreur temporaire comme une boîte pleine. Les hard bounces doivent être supprimés immédiatement de votre liste pour protéger votre réputation.
Que signifie opt-in en email marketing ?
L'opt-in désigne le consentement explicite d'une personne à recevoir vos emails. En B-to-C, ce consentement est obligatoire avant tout envoi commercial. En B-to-B, les règles sont plus souples grâce à l'intérêt légitime, mais le destinataire doit toujours pouvoir se désabonner facilement.
Vous maîtrisez le vocabulaire, passez à la pratique
Maintenant que ces termes n'ont plus de secret pour vous, il est temps de créer votre première campagne. Notre guide pas à pas vous accompagne de A à Z.
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