Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Les emails de fidélisation sont l'un des types d'emailing les plus rentables : ils maintiennent le lien, génèrent des achats répétés et transforment vos clients en ambassadeurs.
Voici 5 templates d'emails de fidélisation adaptés à différentes situations.
Email 1 : le remerciement post-achat
Bonjour Marie,
Merci pour votre commande passée hier.
Nous préparons votre colis avec soin et il sera expédié sous 24h. Vous recevrez un email de confirmation avec le suivi.
En attendant, si vous avez la moindre question, répondez simplement à cet email. Nous sommes là pour vous.
À très bientôt,
L'équipe [Marque]
Objectif : rassurer le client après l'achat et montrer que vous êtes accessibles.
Email 2 : l'anniversaire client
Joyeux anniversaire Thomas !
Pour fêter ça, nous vous offrons -20% sur votre prochain achat. Valable 7 jours avec le code ANNIV20.
C'est notre façon de vous remercier de votre fidélité depuis maintenant 2 ans.
Passez une excellente journée,
L'équipe [Marque]
Objectif : créer un moment personnel et inciter à l'achat avec une offre exclusive.
Email 3 : l'offre client fidèle
Bonjour Sophie,
Vous faites partie de nos clients les plus fidèles. Et ça, ça compte pour nous.
Pour vous remercier, nous vous donnons accès en avant-première à notre nouvelle collection, 48h avant tout le monde.
Rendez-vous sur le site avec le code VIP48 pour en profiter.
Merci de votre confiance,
L'équipe [Marque]
Objectif : valoriser le client et créer un sentiment d'exclusivité.
Email 4 : la demande d'avis
Bonjour Pierre,
Vous avez reçu votre commande il y a une semaine. Nous espérons que tout vous convient.
Votre avis compte beaucoup pour nous et aide les autres clients à faire leur choix. Cela ne prend que 2 minutes.
[Bouton : Donner mon avis]
Merci d'avance,
L'équipe [Marque]
Objectif : collecter des avis et montrer que l'opinion du client compte.
Email 5 : le « vous nous manquez »
Bonjour Claire,
Cela fait un moment que nous n'avons pas eu de vos nouvelles. On espère que tout va bien de votre côté.
Pour vous souhaiter un bon retour, voici -15% sur votre prochain achat avec le code RETOUR15.
Cette offre est valable 10 jours. On sera ravis de vous revoir.
À bientôt,
L'équipe [Marque]
Objectif : réactiver un client inactif sans être intrusif.
Quand envoyer ces emails ?
- Remerciement : immédiatement après l'achat
- Anniversaire : le jour J ou la veille
- Offre exclusive : lors de nouveautés ou temps forts
- Demande d'avis : 5-7 jours après réception
- Réactivation : après 3-6 mois d'inactivité
Automatisez ces emails. La plupart des plateformes emailing permettent de déclencher ces envois automatiquement. Une fois configurés, ils travaillent pour vous 24h/24.
Automatisez vos emails de fidélisation
Découvrez nos outils pour créer des séquences automatiques qui fidélisent vos clients.
Voir nos outils