En effet, il y a autant de critères entrant en jeu lors de l’analyse du contenu, et certains sont très complexes. Donc si vous envoyez des messages que les destinataires veulent recevoir, que vous êtes sûr que les aspects techniques sont corrects et que vous avez une réputation décente, une analyse du contenu peut être nécessaire pour optimiser la délivrabilité.

L’objectif à respecter est que vos emails aient l’air « respectables », qu’ils soient envoyés correctement  et qu’ils se différencient des spam, virus, mails de phishing, etc… Et ce, pas uniquement pour contenter les antispams filtrant le contenu, mais également pour inspirer confiance, honnêteté et compétence au destinataires.

Pour résumer, les antispams se basant sur le contenu font la différence entre un spam et un mail légitime grâce à la façon dont est tournée le message. Certains spammeurs tentent de cacher leur identité et parfois même leur contenu (avez vous déjà reçu les mails avec des blancs entre chaque lettre ? Par exemple « v i a g r a »). La qualité du code source du message est également importante. Un raccourci communément admis chez les fabriquant de solutions antispam est que les mails personnels (écrits dans un client messagerie type Outlook) ainsi que les mails marketing faits par des pros dans des logiciels spécialisés (Dreaweaver par exemple) sont biens écrits et respectent les normes en vigueur (RFC, …). A l’inverse, les spammeurs travaillent de façon artisanale et visent le volume plutôt que la qualité de leur message.

Voici une liste non exhaustive des choses à prendre en compte :

Format MIME

En théorie un mail doit contenu une version HTML et une version texte, le tout encapsulé au format multipart.

Attention, cette affirmation n’est pas à prendre à la lettre. Si la version texte est différente de la version HTML, la délivrabilité va être à l’inverse fortement réduite. Mieux vaut ignorer ce critère si l’on obtient de mauvais résultats (courant chez Orange).

Encodage des caractères

Les spammeurs tentent d’empêcher les filtres antispam d’analyser leur contenu. Un moyen courant de faire cela est d’utiliser un encodage base64 (destiné à des pièces jointes) alors qu’il s’agit de simple texte. Les mails s’affichent correctement car les clients messagerie gèrent la chose, mais le filtre de contenu des antispams ne pourra pas faire d’analyse sémantique.
Leur réaction dans ce cas est souvent de cataloguer d’office le message en spam.

Ce type de comportement n’est parfois pas malveillant. Pour un développeur cela va plus vite de tout encoder en base64 pour ne pas avoir à se soucier de trouver le meilleur encodage pour chaque partie du mail. Cependant aux yeux des filtres de contenu et des administrateurs de messagerie cela donnera une image plutôt d’incompétent, ou de malhonnête.

Images

Une autre moyen de déjouer l’analyse des antispams est d’utiliser des images. Le cas d’école consiste à n’utiliser qu’une seule grosse image dans le moindre texte.

Bien sûr ce type de messages passe mal les filtres à spam, car un minimum de texte « normal » est nécessaire dans un mail :

- un lien de désinscription
- le pavé avec les coordonnées de l’annonceur pour être en adéquation avec la plupart des législations

Codage HTML

Un mail illisible avec des images ou des liens cassés n’est pas en général envoyé par un annonceur sérieux. Chaque image doit avec sa balise ALT pour que les gens n’affichant pas les images voient de quoi il en retourne, d’une part, mais également pour les filtres qui de leur point de vue vont trouver le message plus intelligible.

D’une façon générale, le code HTML doit être correct.

Phishin

Certains messages essayant de faire du phising vont comporter du code de ce style : <a href= »http://phisher.ru »>Ma-Banque.com</a>, pour faire croire au destinataire qu’il va visiter sa banque alors que le lien va le diriger vers un site malveillant.

Bien entendu les antispams vont très fortement pénaliser ce type de message. Malheureusement les mails envoyés via une plateforme de routage professionnelle peuvent être impactés.
Afin de vous fournir des statistiques, les routeurs remplacent vos liens par des liens vers leur plateforme de tracking.

Evitez donc les URL dans vos messages partant de chez un routeur, ou alors désactivez le tracking.
Sinon cela donnera par exemple <a href= »http://www.eml-srv.com/tracking?id=45454515151″>http://www.votre-url-initiale.com</a>
Certains antispams vont bloquer les messages contenant un lien de ce type. C’est le cas de Wanadoo / Orange depuis quelques semaines apparemment.

Le fond et la forme

Même si l’ensemble de vos destinataires attendent votre newsletter avec impatience, certaines tournures peuvent vous poser plus de problèmes que d’autres. « Avoir l’air d’un spammeur » est très pénalisant. Si vraiment vous devez utiliser des mots comme « Paypal », « VISA », « Viagra », « Pharmacy » ou « Porn » dans votre newsletter, attendez vous à devoir passer pas mal de temps à optimiser le reste …

La réputation des domaines expéditeur et des pages d’arrivée

Si deux mails se ressemblent et que destinataire en signale un comme spam il est fortement probable que le second passe en spam chez lui.

La détection de « la similarité » de deux mails est complexe. Ainsi une méthode courante et simple est de se baser sur « l’empreinte ou la signature » d’un message. D’autres considérations peuvent entrer en jeu, mais parfois cela se résume à se baser sur les noms de domaine utilisés par le message. Les noms de domaine sont utilisés à deux endroits : dans l’email de l’expéditeur (et / ou de réponse) ainsi que dans les liens présents dans le mail. Des systèmes de listes publiques répertoriant les domaines qui spamment existent (www.uribl.com par exemple) et sont utilisées par certains antispams.

Traduction libre. Retrouver la version originale de cet article de Fiddly Trivia sur wordtothewise.com

N’abordez qu’un seul thème par message

L’information communiquée doit être simple claire et précise. Mieux vaut n’aborder qu’un thème unique pour votre e-mailing et de le mettre en avant dès l’objet.
Dans le cadre d’une newsletter d’information, vous pouvez bien entendu élargir vos thèmes à 3 ou 4, ce qui offre également une plus grande variété de landing pages et une précision statistique plus importante quant aux pages d’atterrissage consultées. L’information doit cependant rester concise et les premières lignes de votre message doivent couvrir l’essentiel de l’information, afin de capter l’attention de l’internaute.

L’objet

Les internautes reçoivent plusieurs messages tous les jours. Il faut a tout prix essayer de mettre en valeur l’offre proposée. Evitez donc les objets trop publicitaire, trop longs ou communs. L’internaute doit avoir une idée sur le contenu du message rien qu’en lisant son objet dans la liste des messages de sa boite de réception. Il va mettre en moyenne 2 secondes pour évaluer l’intérêt de votre message et décider s’il va l’ouvrir ou bien le supprimer. L’utilisation de la personnalisation directement dans l’objet peut aider à booster le taux d’ouverture de vos emails.

Soyez direct

Qu’attendez vous du lecteur ? Vous devez mettre en valeur l’action attendue de la part du lecteur à différents emplacements de votre message et de différentes façons (lien dans le texte, sur une image, etc…).
Vous souhaitez qu’il visite votre site, qu’il s’inscrive à votre newsletter, qu’il achète un produit, qu’il demande à être recontacté par un commercial, qu’il demande une brochure, … ?
Soyez clair dès le début. Il n’y a rien de pire qu’un message qui présente vaguement une entreprise et qui ne précise même pas à l’internaute quoi faire si malgré tout il est intéressé.

Soignez la forme

Le « look » de votre message est déterminant. Tout en restant cohérent avec l’identité visuelle de votre entreprise, essayez d’être original. Mieux vaut faire concevoir un template de message (un modèle) par un pro et l’utiliser à régulièrement pour que l’internaute mémorise votre image et vous reconnaisse par la suite.
Evitez à tout prix les messages faits à la va-vite. Capter l’attention de l’internaute n’est déjà pas une mince affaire, ne le faites pas fuir avec un message ressemblant à une page perso. Dans la même optique, les templates « prêts-à-l’emploi » vendus quelques Euros par des sites spécialisés sont à utiliser avec parcimonie. Le lecteur n’aura pas forcément confiance si vous utilisez un template qu’il a déjà vu quatre fois chez des sociétés différentes.

Testez, analysez, améliorez

La mesure de la performance d’une campagne emailing est très intéressante. Le taux de clic, d’ouverture, le nombre de désinscrits sont autant d’informations permettant de mesurer l’intérêt de vos lecteurs pour un message en particulier. Des outils de mesure sur site (Google Analytics par exemple) permettent même de suivre facilement vos conversions (et pas la peine d’avoir un site e-commerce : une conversion peut être un formulaire rempli, un téléchargement de brochure, etc…).

Faites des tests, utilisez plusieurs variantes de votre message, peaufinez le contenu et vous arriverez à trouver la « recette qui marche » pour votre thématique et votre audience.

De votre côté

• Bien gérer votre base de données
  • Prendre en compte les désabonnements
  • Traiter les adresses non valides
  • Traiter les adresses NPAI
  • Traiter les plaintes fournies par les webmails ou FA
• Au moment de l’inscription, les adresses doivent être « opt’in » l’internaute doit faire la démarche de s’inscrir
• Pas d’inscription forcée par une case pré-cochée
• Evitez les échanges de bases de données
• L’adresse de provenance doit être le plus claires possible
• Bannissez les signes de ponctuations dans l’objet du e-mail
• Privilégiez une communication ciblée à une communication de masse
• Attention au code HTML que vous allez utiliser… Faites en sorte qu’il soit le plus pur possible et éviter les messages sous forme d’image
• N’oubliez pas de faciliter le désabonnement en incluant un lien en pied de page
• Respecter la loi LEN.

De nôtre côté (le routeur)

• Passer des accords privilégiés avec les différents FAI et Webmails et être en veille constante
• Configurer la solution technique de façon optimale pour obtenir une bonne réputation auprès des différents acteurs de l’Internet

Source ContactLab

B-to-C est l’abréviation de Business-to-Consumers, et désigne une activité s’adressant aux consommateurs entendus comme particuliers, c’est-à-dire comme personne physique.

Le B-to-C est globalement astreint au régime de l’Opt-in à l’exception cependant des prospections à fin de fidélisation de clients de l’annonceur auquel il proposerait des produits ou services analogues à ceux qu’il leur a déjà fournis. Autrement dit et sauf hypothèse d’opérations de fidélisation, si vous souhaitez prospecter des particuliers, ou si votre message s’adresse à un particulier, vous devez impérativement utiliser un fichier Opt-in.

B-to-B (Business-to-Business) désigne précisément l’environnement inter-entreprise.
A l’inverse, si vous souhaitez envoyer un message professionnel à destination d’une cible de professionnels, vous pouvez utiliser un fichier Opt-out.

Les fichiers que nous proposons sont des fichiers B-to-B, réservés donc aux opérations de marketing direct visant une cible de professionnels afin de leur adresser une offre professionnelle.Qu’est-ce qu’une adresse dite « générique » ?

C’est une adresse professionnelle telle que par exemple contact@lasociete.fr.
A l’inverse des adresses de type nom.prenom@societe.fr les adresses génériques ne permettent pas d’identifier une personne physique déterminée dans l’entreprise.
Contrairement à ce que l’on peut croire, certaines de ces adresses sont difficiles à détecter.

Quelle est la position de la CNIL sur ces questions ?

La CNIL a d’abord affirmé qu’à son avis une adresse comprenant le nom et le prénom de la personne concernée (nom.prenom@lasociete.fr) était soumise au régime de l’Opt-in, quand bien même il s’agirait d’une adresse professionnelle.
En cela, la CNIL limitait l’Opt-out aux seules adresses génériques, réduisant considérablement la portée du régime dual voulu par le législateur, à savoir Opt-in pour le B-to-C et Opt-out pour le B-to-B.
Or, les adresses de type nom.prenom@lasociete.fr sont bien des données personnelles, protégées en cela par la loi de 1978, mais elles sont également et sans conteste des adresses professionnelles, qui, à ce titre, ne relèvent pas du régime de l’Opt-in, limité par la loi de 2004 aux seules adresses de personnes physiques.
Cette position résultant d’une lecture rigoureuse du dispositif légal applicable au marketing direct par voie électronique se trouve partagée par nombre d’acteurs du marketing direct, soucieux d’agir dans la légalité mais également de préserver la pérennité de leur activité.
Ces professionnels s’attachent à sensibiliser la CNIL aux importants enjeux économiques liés à une mise en ¦uvre fidèle à la volonté du législateur du dispositif légal applicable au marketing direct par voie électronique,

Aux adresses de particuliers (personnes physiques), s’applique le régime de l’Opt-in, c’est-à-dire du consentement préalable. Autrement dit, lors de la collecte, le propriétaire doit avoir donné son assentiment, libre et explicite, à recevoir des messages de prospection commerciale. Par exemple en répondant positivement à la question : « souhaitez-vous recevoir des offres de notre société ? » où la réponse prend la forme d’un clic sur une case à cocher.

Pour les adresses de professionnels (principalement des personnes morales), s’applique le régime dit de l’Opt-out, c’est-à-dire du droit d’opposition. L’assentiment préalable n’est pas exigé, pour peu que la collecte des adresses soit respectueuse des autres règles évoquées plus haut. En revanche, le détenteur de l’adresse doit pouvoir se désinscrire à tout moment du fichier ; en pratique cela suppose qu’il soit informé de cette possibilité et que les moyens techniques lui soient offerts pour y parvenir simplement.

Votre fichier est-il Opt-in ou Opt-out ?

Nous ne proposons que des fichiers professionnels : Tous les fichiers que nous louons sont des fichiers Opt-out, encore qu’une petite partie des adresses soit Opt-in. Il a été constitué en conformité avec la législation en vigueur en France et a été déclaré auprès de la CNIL.

Puis-je utiliser vos fichiers aujourd’hui ?

Oui, si vous souhaitez adresser un message professionnel à une cible professionnelle.
Un message professionnel est un message qui intéresse l’entreprise au travers de la personne détentrice de l’adresse eMail.
Si, en revanche, vous souhaitez vous adresser à la personne physique en lui proposant un produit qui l’intéressera à titre personnel, vous ne pourrez utiliser que les adresses Opt-in de notre fichier.